該当するご質問が以下にない場合や読んでも解決しない場合は、お電話（フリーダイヤル0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）、もしくは「
お問い合わせページ」よりお気軽にご質問ください。
●ご注文について
●【新】送料無料商品を購入したのに、送料込みの注文受付メールが届きました。どういうことですか?
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。システムの都合上、注文後すぐに送信される自動配信メールには、送料が加算された料金が記載されてしまいます。 追ってお送りする「注文確認メール」にて、送料を修正した正しい金額をお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。
●毎年、商品の金額が変わるのはなぜですか?
水産物の仕入れ値は、水揚げ量など諸事情によって変動いたします。創業以来、安く仕入れができた年は、その年は安くご提供させていただくというのがモットーです。
●掲載しなくなった商品は、商品自体がなくなったということなのでしょうか?
通年販売している商品と、数量・季節限定でご用意する限定商品（生鮮品、飯ずしなど）がございます。限定商品につきましては、基本的には翌年も時期が来たらご提供させていただいております（若干規格は変更になる場合もございます）。
●領収書は発行してもらえますか?
お客様の入金確認後に発行いたします。代金引換の場合は商品に同送させていただきます。備考欄等に領収書が必要な旨をご記入ください。宛名や日付なしの領収証はご発行できませんので、ご了承ください。
●贈答の際、納品書等（金額が記載されているもの）が同送されることはないですか?
納品書は発行せず、メールで詳細をお伝えしておりますので、同送されることはございません。納品書や請求書が別途ご入用の場合は、お気軽にお申し付けください。郵送にてお送りいたします。
●間違った内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか?
ご注文日の翌日10:00までにご連絡いただければ可能です（フリーダイヤル0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）。
●注文をキャンセルすることはできますか?
ご注文後、すぐに商品を手配いたしますので、一度ご注文された商品のキャンセルはご遠慮いただいております。急なご事情がおありの場合は、ご注文日の翌日10:00までにご連絡ください（フリーダイヤル0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）。
●ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか?
最初にご注文を承った商品が梱包済みであれば、追加分は別途送料がかかります。梱包前であれば、一緒にお送りすることも可能です。ご注文の翌朝10:00までにご連絡ください（フリーダイヤル0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）。
●商品を購入して送ってもらう場合、商品それぞれに送料がかかるのですか?
1カ所の送り先に、おまとめして1個口としてお送りできるのは、10kg（100サイズ）までです。保存方法（常温・冷蔵・冷凍）が異なる商品を購入された場合は、個口数は変わります。ご注文の際にご確認ください。
●常温・冷蔵・冷凍の商品を一度に注文すると、送料は3個分かかりますか?
1カ所にお届けする場合でも荷物は3個となり、それぞれに送料がかかります。しかし、冷凍品に同梱しても品質を損なわない常温品・冷蔵品もございます。お客様にできるだけ送料負担をおかけしないよう配慮して発送いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
●海外へ送ることはできますか?
当社で取り扱っている商品は、生鮮食料品が中心のため、国内お届けのみとさせていただきます。ご了承ください。
●ホームページから注文しましたが、自動返信メールが届きません。どうしたらいいですか?
ご注文後36時間以内に自動返信メールが届かなかった場合は、お手数でございますがフリーダイヤル（0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）までご連絡ください。
◎フリーメールをご利用のお客様へのご注意／Hotmail（MSNを含む）、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信される自動返信メールが迷惑メールとして感知され、メールが届いたことに気付かないうちにメッセージが削除されてしまう場合もございます。Hotmailの場合［オプション］→［詳細オプション］→［迷惑メールの処理と報告］、Yahoo!メールの場合［メールオプション］→［迷惑メール対策］から、スパムフィルタの設定をご確認ください。また、これらの問題が原因でお客さまが当店からの自動返信メールを受信できなかった場合、送信側である当店には、メール不達のエラーメッセージが送信されません。お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんことをご了承ください。
●お支払いについて
●支払いは、どんな方法がありますか?
お支払い方法は、以下からお選びいただけます。
1、代金引換（手数料は当社負担）
2、郵便振替
3、銀行振込
4、クレジットカード
●支払いでクレジットカードを使っても安全ですか?
個人情報等はすべてSSL暗号化通信により保護されます。安心してご利用ください。
●自分以外の人に品物をお届けしてもらいたい時、支払はどうなるの?
銀行振込、郵便振替、クレジットカードでお支払いください。
●自宅分と贈答分の注文をした場合は、どのような支払方法になるのですか?
まとめて銀行振込・郵便振替・クレジットカードでお支払いください。また、「複数配送先設定」を利用する場合、システム上、代引決済をお選びいただくことはできませんが、複数配送分をご自宅で一括代引決済したいお客様は、「銀行振込」か「郵便振替（ゆうちょ銀行）」をお選びいただき、「備考欄」に「代引一括希望」とご入力の上、注文してください。複数配送分をご自宅で代引きでお受け取りいただけます。
●お届けについて
●注文してから何日くらいで発送されますか?
代金引換・クレジットカードでお支払いの場合は、ご注文日（平日17:00までの受付分）の「翌々営業日」に発送いたします。土曜日（15:00まで）にいただいたご注文は、「翌週火曜日以降」の発送となります。郵便振替・銀行振込でお支払いの場合は、入金確認日の「翌営業日」に発送いたします（ただし、郵便振替の場合、お客様がご入金手続きをされてから、当社に振込通知が到着するまで約3日間を要します）。
詳しくは「
送料・配送について」をご覧ください。
●お盆や年末年始、ゴールデンウィークも配達日指定・時間指定はできますか?
お盆・ゴールデンウィークはご指定いただけますが、年末年始は承れない場合もございます。また、天候や交通状況により配達日指定・時間指定に遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
●商品を注文したいのですが、引越したので住所が変った場合はどうすればいいですか?
会員情報の修正・変更は【ログイン】した状態で「
こちら」からお願いいたします。お電話の場合は、新しいご住所とお電話番号をフリーダイヤル（0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）までご連絡ください。ご登録を変更いたします。
●宅急便の伝票番号を事前に教えてもらえますか?
出荷完了時に自動的にメールで伝票番号をお知らせしております。
●返品・交換について
●届いた商品の返品・交換はできますか?
商品に異常や破損がある場合のみ、返品・交換を承ります。お届け後2日以内にフリーダイヤル（0120-222-305／平日9:00〜17:00／土曜〜15:00／日曜・祝日休）までご連絡ください。メールでご連絡いただいた場合は、誠に勝手ながら、対応に若干お時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
